服务运营管理-实习生-几何留学

服务运营管理-实习生

适用专业

市场营销

适用年级

高年级

截止时间

2023-06-16

工作地区

沈阳

公司介绍

中国移动

岗位职责

1、负责各类渠道业务与服务承载的统一规划，制订并完善服务管理制度、规范和流程；
2、负责省公司业务的前向管理（包括参与业务前向测评、服务标准拟定），服务运营策略拟定，统筹热线与互联网的服务协同策略；
3、负责服务资源（含众包资源）统筹规划、服务流程设计、服务口径支撑；
4、负责各类服务资源的运营管理及信息采编、运营分析、应用支撑和客户信息挖掘等工作；
5、负责管理和指导各类投诉和升级投诉处理，督办服务营销部对客户问题及时解决分析并跟踪问题处理结果、组织建设投诉案例库、提升投诉处理能力；
6、负责牵头服务营销部健全和优化知识库管理体系、制订知识库管理规范和信息动态维护规范、组织编写各类业务知识库信息及营销案例、全渠道的知识支撑能力提升；
7、服务领域最佳实践案例的总结推广；
8、其他相关工作。

岗位要求

1、需熟练使用常用办公软件；
2、有良好的产品营销和市场服务管理意识；
3、具备良好沟通能力和团队合作精神，工作认真细致，责任心强；
4、具备较强的分析解决问题的能力，以及优秀的逻辑思维能力，对有挑战的问题充满激情。

投递方式

https://job.10086.cn/personal/job/detail.html?id=140377

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