服务运营管理-实习生
适用专业
市场营销
适用年级
高年级
截止时间
2023-06-16
工作地区
南昌
公司介绍
岗位职责
1、负责各类渠道业务与服务承载的统一规划,制订并完善服务管理制度、规范和流程;
2、负责省公司业务的前向管理(包括参与业务前向测评、服务标准拟定),服务运营策略拟定,统筹热线与互联网的服务协同策略;
3、负责服务资源(含众包资源)统筹规划、服务流程设计、服务口径支撑;
4、负责各类服务资源的运营管理及信息采编、运营分析、应用支撑和客户信息挖掘等工作;
5、负责管理和指导各类投诉和升级投诉处理,督办服务营销部对客户问题及时解决分析并跟踪问题处理结果、组织建设投诉案例库、提升投诉处理能力;
6、负责牵头服务营销部健全和优化知识库管理体系、制订知识库管理规范和信息动态维护规范、组织编写各类业务知识库信息及营销案例、全渠道的知识支撑能力提升;
7、服务领域最佳实践案例的总结推广;
岗位要求
【政治面貌】:
中共党员(含预备)党员优先。
【教育背景】:
2024届全日制本科及以上学历,硕士研究生优先;计算机、人工智能、软件工程、网络工程、电子信息、通信工程、光电工程、应用电子技术、大数据、应用统计、数据科学及应用数学等3T专业;
【能力要求】:
1、具备一定的文字功底,创新意识强;
2、较强的数据敏感度,逻辑分析能力;
3、有良好的团队协作及工作热情,具有较强的沟通表达能力,责任心强,能吃苦耐劳,善于学习,爱钻研技术。
【工作经验】:
具备服务管理、数据分析、运营分析等实习经验优先考虑;
【实习时长】:
原则上每周工作时间至少3个工作日,整体期限不少于3个月
投递方式