空间运营-区域公司-南通-几何留学

空间运营-区域公司-南通

适用专业

市场营销

适用年级

高年级

截止时间

2023-06-30

工作地区

南通

公司介绍

蔚来

世界500强

上市公司

https://www.nio.cn/

岗位职责

1. 用户关系建立：全程接待到店访问的用户及用户的朋友，推荐用户中心解决方案，例如App和会员服务，与用户建立长期稳定的伙伴关系;
2. 用户关系维护：通过不断创新，创造超越客户期望的愉悦体验，定期跟进追踪会员，不断提升客户对蔚来的忠诚度；
3. 日常运营：执行和跟进体验门店的日常运营，包括但不限于吧台、亲子等；
4. 用户体验管理：基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理，确保用户体验超越期待；
5. 用户成长影响：在用户不同成长阶段给予针对性用户管理及影响，比如协助蔚来顾问为潜在车主提供超越期待的蔚来中心空间、内容、产品体验；为车主用户及授权车主提供有向往感符合蔚来范的生活方式体验；
6. 用户关系深耕：通过与车主用户建立长期而稳定的信任关系，协助用户解决相关问题帮助不满意用户修复品牌情感，进而深化品牌与用户之间的情感连接；
7. 用户社群维护：充分深挖自身所长所好，策划及实施标准体验产品内容，建立丰富多彩的用户社群，用心经营管理用户社群，不断提升用户满意度以及用户活跃度；
8. 体验产品策划管理：负责总体策划、排期蔚来中心内车主用户体验产品，旨在丰富车主生活、提升生活品质，并协同职能部门进行产品效果评估管理；
9. 体验产品实施及评估：协同中心内部资源，对接职能部门，高效执行标准体验产品，以及产品效果评估。

岗位要求

1. 2024年应届毕业生；
2. 能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验，保持精力充沛；
3. 对新能源电动汽车具有强烈兴趣，能够快速了解新产品和新功能；
4. 优秀的沟通能力，能够在小组中轻松、随意地进行对话，主持沙龙活动；
5. 有一定的活动策划经验，并具规划执行能力，语言、文字表达能力较强；
6. 熟练使用办公软件，可以独立策划组织活动，有大局观;
7. 零售行业服务/VP客户服务实习经验优先(中高端汽车/奢侈品/酒店行业优先)；
8. 广告策划实习或有行业活动策划实习经验优先；

投递方式

https://nio.jobs.feishu.cn/campus/position/7101237347669821709/detail?spread=7Q6WWWR

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