空间运营专员实习生-区域公司-江门
适用专业
市场营销
适用年级
高年级
截止时间
2023-06-30
工作地区
江门
公司介绍
岗位职责
1、用户关系建立:全程接待到店访问的用户及用户的朋友,推荐用户中心解决方案,例如App和会员服务,与用户建立长期稳定的伙伴关系;
2、用户关系维护:通过不断创新,创造超越客户期望的愉悦体验,定期跟进追踪会员,不断提升客户对蔚来的忠诚度;
3、日常运营:执行和跟进体验门店的日常运营,包括但不限于吧台、亲子等;
4、用户体验管理:基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理,确保用户体验超越期待;
5、用户成长影响:在用户不同成长阶段给予针对性用户管理及影响,比如协助蔚来顾问为潜在车主提供超越期待的蔚来中心空间、内容、产品体验;为车主用户及授权车主提供有向往感符合蔚来范的生活方式体验;
6、用户关系深耕:通过与车主用户建立长期而稳定的信任关系,协助用户解决相关问题帮助不满意用户修复品牌情感,进而深化品牌与用户之间的情感连接;
7、用户社群维护:充分深挖自身所长所好,策划及实施标准体验产品内容,建立丰富多彩的用户社群,用心经营管理用户社群,不断提升用户满意度以及用户活跃度;
8、体验产品策划管理:负责总体策划、排期蔚来中心内车主用户体验产品,旨在丰富车主生活、提升生活品质,并协同职能部门进行产品效果评估管理;
9、体验产品实施及评估:协同中心内部资源,对接职能部门,高效执行标准体验产品,以及产品效果评估。
岗位要求
1、2024年应届毕业生;
2、能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验,保持精力充沛;
3、对新能源电动汽车具有强烈兴趣,能够快速了解新产品和新功能;
4、优秀的沟通能力,能够在小组中轻松、随意地进行对话,主持沙龙活动;
5、有一定的活动策划经验,并具规划执行能力,语言、文字表达能力较强;
6、熟练使用办公软件,可以独立策划组织活动,有大局观;
7、零售行业服务/VIP客户服务实习经验优先(中高端汽车/奢侈品/酒店行业优先);
8、广告策划实习或有行业活动策划实习经验优先;
9、毕业前可先实习者优先。
投递方式